Webcare is in feite niets meer dan online klantenservice-plus. Behalve uitgevers besteden ook telecombedrijven, internetproviders en banken veel aandacht aan webcare. En natuurlijk webshops.

Goede webcare bestaat uit het voortdurend zoeken naar opmerkingen over en reacties op jouw diensten, producten of marketinguitingen. Het is zaak hier zo snel en adequaat mogelijk op te reageren. Je kunt op deze manier online scheldpartijen van ontevreden afnemers tijdig de kop indrukken, gedupeerde klanten excuses maken of van een verklaring voorzien, intern orde op zaken stellen zodat de klacht zich niet herhaalt en aan de hand van ervaringen van klanten het product of de dienstverlening verfijnen. En je kunt reageren op comments op jouw marketinguiting met bijvoorbeeld nog meer specifieke informatie. Vooral Facebook en Twitter zijn veelgebruikte platformen voor webcare, maar Snapchat, blogs en fora lenen zich hier ook goed voor.

Wat je wel en vooral niet moet doen bij webcare? Sprout schreef er een blog over!

The post Webcare: wat kun je leren van de grote jongens? appeared first on The Content Guys.

Opmars

Numrush.nl schreef een blog over het nut van een chatbot. Waarom maken ze nu zo’n opmars, terwijl chatbots eigenlijk al sinds de jaren ’90 worden gebruikt? Denk bijvoorbeeld aan de bots op MSN Messenger. Volgens Remi Zoeten, data scientist bij Bol.com, heeft het te maken met de technologische stappen die we gezet hebben.

“We hebben bedacht hoe kunstmatige neurale netwerken kunnen worden gebruikt om met tekst om te gaan. Er zijn dus betere computer-representaties gevonden voor mensentaal. Daarnaast zijn Wikipedia en andere (publieke) tekstbronnen constant aan het groeien, hier kunnen chatbots van leren.”

Lees het complete artikel hier!

The post Waarom steeds meer bedrijven chatbots inzetten appeared first on The Content Guys.

De uitgaven voor mobiele relcame stijgen dit jaar naar verwachting met 45 procent tot 3 miljard pond. Dat is tien procent meer dan dit jaar naar print gaat. Daarmee zijn ze goed voor twintig procent van de totale mediabestedingen aan de andere kant van de Noordzee.

De ontwikkelingen worden vaak gezien als gidsend voor Nederland. Bij de huidige trend zal het echter nog wel een tijd duren voordat Nederland in de pas loopt met Engeland. In het eerste kwartaal van 2015 was mobiele reclame goed voor tien procent van de online bestedingen.

Emarketer verwacht dat over vier jaar veertig procent alle mediabestedingen aan mobiele kanalen wordt uitgegeven. Dat is inclusief televisie, outdoor en online algemeen.

via: Emerce.nl

The post Mobiele reclame voor het eerst groter dan print appeared first on The Content Guys.

Gevonden worden in vooral Google is namelijk essentieel. Maar met name in het midden- en kleinbedrijf blijkt search engine optimization (SEO) nog een onderbelicht instrument.

Online kansen voor MKB
Uit onderzoek dat recent door hostingprovider Argeweb is uitgevoerd onder ondernemers in het MKB, blijkt dat meer dan 50 procent van de MKB’ers nog geen aandacht besteed aan SEO. Van de ondervraagden geeft 17 procent aan zoekmachineoptimalisatie uit te besteden aan een externe partij. Duidelijk is dat er nog veel online kansen liggen voor het MKB. Mogelijkheden die de ondernemers zelf ook zien.

Zoekmachines dragen bij aan succes
Want opvallend is dat meer dan 75 procent van de respondenten aangeeft dat het hebben van een goede positie in met name Google met de bedrijfswebsite van enorm belang is. Daarbij geeft meer dan de helft van de respondenten aan dat een hoge positie in de zoekmachines bij zal dragen aan het succes van hun bedrijf.

Kennis van SEO ontbreekt
Toch is dan de vraag waarom het MKB nog zo weinig aandacht aan SEO besteedt. Van alle respondenten geeft 29 procent aan geen kennis te hebben van dit instrument. Meer dan 26 procent geeft expliciet aan dat de inzet hiervan te veel geld kost. Daarnaast geeft een klein percentage aan dat hun bedrijf het niet nodig heeft.

Klanten via zoekmachines
Van alle respondenten geeft ruim 13 procent aan geen idee te hebben of hun klanten via de zoekmachine resultaten in aanraking zijn gekomen met hun bedrijf. Daartegenover staat een percentage van bijna 43 procent van bedrijven die aangeven tot 10 procent van hun klanten via zoekmachines als Google binnen te halen. Ruim 17 procent van de bedrijven haalt zelfs tot 20 procent van de klanten op deze manier binnen.

Verdriedubbeling aantal klanten
“Wanneer men wel aandacht aan zoekmachineoptimalisatie besteedt, zowel intern als door een externe partij, verdriedubbeld het aantal klanten dat via Google met het bedrijf in aanraking is gekomen”, aldus Koen van Deudekom, directeur van Argeweb. “Dit is een positieve groei die het nut en succes van de inzet van SEO benadrukt.”

SEO gunstig voor naamsbekendheid
Zoals blijkt uit de onderzoeksresultaten is het gebruik van SEO gunstig voor de naamsbekendheid van een bedrijf. Inmiddels is het MKB zich bewust van het belang van een goede positie. Meer dan de helft van de ondervraagde MKB’ers verwacht dan ook dat de online concurrentie de komende vijf jaar toeneemt.

via: Customer Talk

The post SEO veelal onbekend instrument in het MKB appeared first on The Content Guys.

KLM antwoordt nu eenmaal in meerdere talen en dus werd ook Nout bediend in zijn moerstaal. Hier rechts zie je een foto van de verkorte versie van de conversatie (klik om te vergroten). Hier zie je de gehele conversatie inclusief de reactie van de rest van Nederland.

Geniaal is de conversatie in onze ogen, omdat Webcare van KLM het niet schroomt om op een ludieke manier Nout te woord te staan. Het vertoont een zekere lef en aangezien de conversatie inmiddels viral gaat, wordt dat lef meer dan beloond.

Ach, en oordeel zelf: is toch ook chil?

The post Geniale webcare van KLM op ludieke vraag appeared first on The Content Guys.

De consument blijft zijn vragen stellen. Ook tijdens vakanties!

Bij The Content Guys draaien wij daarentegen op volle toeren. Hoewel veel bedrijven en personeelsleden genieten van een welverdiende vakantie, blijven de consumenten ondertussen toch hun vragen stellen. Met name online. The Content Guys zorgen ervoor dat die vragen niet onbeantwoord blijven. Namens het betreffende bedrijf aan wie de vragen worden gesteld, geven wij een passend antwoord en zo helpen wij de consument verder op weg.

Dan doen wij overigens niet alleen tijdens de vakantieperiode. Dagelijks helpen wij bedrijven met het opzetten en beheren van sociale netwerken. Wij nemen daarmee dus een belangrijke online taak uit handen.  The Content Guys bieden oplossingen als het gaat om online marketing en social media. Van een simpele analyse tot de complete strategie. Of het nu voor even betreft of (meestal) voor een lange periode.

Benut de vakantie om de online marketing angst te overwinnen

Vaak overheerst er nog de angst om online marketing uit te besteden. Die angst bestaat uit twee delen: angst voor online marketing en angst voor uitbesteden. Met dit blog gaan we je tijdens de vakantieperiode over jouw angsten heen helpen.

De eerste angst is relatief makkelijk weg te nemen. Tal van onderzoeken voorzien van feiten en cijfers laten duidelijk de kansen van online marketing zien. Als het aan de cijfers ligt, is men vaak al snel om.

De angst voor uitbesteding zit hem vaak in het verwachte kostenplaatje. Die angst is in eerste instantie wat moeilijker weg te nemen. Online marketing kost net als alle andere vormen van marketing namelijk ook gewoon geld. En geld dat je investeert in online marketing, zie je niet direct terugvloeien in de clubkas.

Na de vakantie vol gas op online marketing

Online marketing betaalt zich in eerste instantie dan ook niet terug, maar het betaalt zich wel op lange termijn uit. Met de juiste online marketing strategie kan het rendement namelijk wel sterk worden verhoogd. Dat betekent dus dat je je online aanpak goed voor elkaar moet hebben. En met alles wat je goed wilt doen, heb je kennis en kunde nodig. Online marketing en social media is niet een simpel trucje dat je er even bij doet. Iets wat veel bedrijven onderschatten.

Een mooie metafoor in deze context is dat online marketing en social media te vergelijken is met een soort koud water vrees. Je moet er even doorheen, maar ben je er eenmaal doorheen dat zijn er nog tal van zeeën te ontdekken.

Wij komen graag eens bij je langs om de online kansen van jouw organisatie nader te bekijken. Misschien heb je nu eerst nog even vakantie, wij staan in elk geval klaar om jouw vragen te beantwoorden. Bel of mail ons gerust voor een vrijblijvende afspraak.

The post Benut de vakantie om de online marketing angst te overwinnen appeared first on The Content Guys.

Toch merken we in de praktijk nog genoeg onzekerheden bij bedrijven om internet defintief als service in te zetten. We zien dat bedrijven moeite hebben om internet een plek te geven binnen de organisatie, op de marketingafdeling welteverstaan. Laat staan dat er m.b.t. de kansen een strategie wordt gecreëerd met online activiteiten.

We go social! Uhm… wie gaat dat doen?

We merken vaak bij onze klanten dat aan internet en dan met name aan social media, enthousiast wordt begonnen. De SEO of marketingman van een organisatie komt vol inspiratie terug van wéér een seminar en weet het nu zeker: we gaan op internet en… “We go social!” Zijn gedrevenheid inspireert gelukkig nog zijn omgeving, maar dan komt de praktijk. Uhm, wie gaat het doen?

De SEO heeft uiteraard geen tijd, dus moet het iemand anders worden. Een beleid wordt veelal niet gemaakt en dus wordt de eerste de beste persoon met een beetje verstand van Twitter NIET officieel uitgeroepen tot online marketeer. En daar zit al een beginnersfout. Denken dat je social media er even bij doet. Toch drukt de SEO zijn zin door, want wat op de seminar is verteld, is heilig: de tijd om online en sociaal te gaan is NU! Eigenlijk al gisteren, dus nu moet het bij ons bedrijf gaan gebeuren. De eerste weken stort de koffiejuf of receptioniste zich vol in haar nieuwe taak. Totdat het normale werk weer alle tijd en aandacht opeist, want ook dat is nog altijd haar gewone werk.

Social media vergt een strategie

Het beeld is enigszins gekscherend. Toch komen we in de praktijk bijna letterlijk dit soort voorbeelden tegen. Zonder dat de beleidsbepalers en onprofessionele Twitteraars of Facebookers het beseffen, slinkt de aandacht voor social media en wordt het al snel een bijtaak. Het risico dat vragen onbeantwoord blijven, klachten online frustraties worden en de klant je niet langer als merk serieus neemt, worden met de dag groter.

Social media vergt dus wel degelijk een beleid. De omvang van dat beleid kan je afstemmen op de grote van jouw organisatie. Bovendien moet je echt jezelf een doel stellen met wat je online wilt doen en wilt zeggen. Social media is niet eng, het is vooral een kans. Die kansen moet je zien. En zoals het met alle kansen geldt, moet je kansen stevig met twee handen aanpakken. Een beleid dus, met een doel en een effectieve strategie dat is ingericht naar de aanwezige kennis en capaciteit binnen jouw organisatie.

Jouw online kansen benutten met een effectieve strategie

The Content Guys helpen je graag om samen met jou te kijken naar de online kansen. En daarbij kijken we uiteraard naar de manier waarop jij je nu online presenteert aan jouw doelgroep. Wat wij voor je kunnen doen en bedenken met de online kansen die worden geboden, zal altijd ontstaan vanuit jouw bedrijfsprofiel. Dat creëert herkenbaarheid en betrouwbaarheid. En dat maakt mensen fan van jouw bedrijf en product. En waar het jezelf niet lukt, springen wij bij. En dat noemen we met een spannend woord: content marketing.

Benut jouw kansen online. Maak fans van volgers!

Mail ons: info@thecontentguys.nl
Bel ons: 055 526 8875

The post Online kansen benutten met een effectieve social media strategie appeared first on The Content Guys.